Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Modaustria möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir Rückgaben und Rückerstattungen gemäß der folgenden Richtlinie an.

1. Rückgaben

  • Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um Ihre Artikel zurückzugeben.
  • Rückgabebedingungen: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel sich in originalem Zustand befinden (ungewaschen, ungetragen und mit allen originalen Etiketten und Verpackungen).
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel, wie z. B. Sale- oder Ausverkaufsartikel, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie die Produktseite auf Informationen zur Rückgabeberechtigung.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

  1. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@modaustria.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
  3. Sie sind verantwortlich für die Rücksendung der Artikel an uns. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. beschädigte oder falsche Artikel erhalten).

3. Rücksendekosten

  • Rücksendung auf Kosten des Kunden: Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben oder Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Rücksendekosten.
  • Rücksendung auf Kosten von Modaustria: Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falsche oder beschädigte Ware) erfolgt, übernimmt Modaustria die Rücksendekosten.

4. Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
  • Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Teilweise Rückerstattungen: In einigen Fällen, wenn der zurückgegebene Artikel nicht im Originalzustand ist, kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden. Dies gilt für Artikel, die beschädigt sind oder bei denen Teile oder Etiketten fehlen.

5. Umtauschrichtlinie

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den unerwünschten Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@modaustria.com. Wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen. Entweder senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

7. Stornierungen von Bestellungen

  • Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@modaustria.com so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, verweisen wir auf unsere Rückgaberichtlinie, um den Artikel zurückzugeben.

8. Versandinformationen

  • Versandmethode: Wir bieten für alle Bestellungen innerhalb Österreichs kostenlosen Versand an.
  • Lieferzeit: Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde (innerhalb von 1-2 Werktagen), dauert der Versand in der Regel 6-10 Werktage, mit einer insgesamt geschätzten Lieferzeit von 7-12 Werktagen.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren:

  • E-Mail: support@modaustria.com
  • Telefon: +4368110129979
  • Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr (CET)

Vielen Dank, dass Sie bei Modaustria eingekauft haben! Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und stehen Ihnen bei allen Anliegen bezüglich Rückgaben oder Rückerstattungen gerne zur Verfügung.